Klachten

Een goed contact met de huisarts is belangrijk voor patiënt en dokter. Gelukkig zijn huisarts en patiënt meestal tevreden over elkaar. Desondanks kan het voorkomen, dat u als patiënt een klacht wilt indienen over het handelen van uw huisarts, zijn assistente of waarnemer.

Alle huisartsen zijn, op grond van de WKKGZ, verplicht om zorg te dragen voor een regeling waarin aangegeven is hoe wordt omgegaan met klachten.

Hieronder kunt u lezen wat u met uw klacht kunt doen.

Een klacht en dan?

Als een klacht ontstaat, zijn er diverse mogelijkheden om deze onder de aandacht te brengen. In het kort is het een proces in stappen, die u overigens niet verplicht bent alle te doorlopen.

Bespreek uw klacht met de praktijkmanager of de huisarts van de praktijk. Komt u er niet uit, bespreek uw klacht met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Als u er met met ons en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, vraag een uitspraak bij de geschilleninstantie huisartsenzorg.

Bespreek de klacht met ons

In het algemeen kunt u het beste de klacht eerst met de praktijkmanager of de huisarts bespreken, hoe moeilijk dat voor u misschien ook is. Wanneer wij niet weten dat u ontevreden bent, kunnen wij ook niet proberen de klacht op te lossen. Bespreekt u daarom uw klacht zo snel mogelijk. Als u een afspraak maakt voor een gesprek, geeft u dan meteen door waarover het gaat. Dan kunnen wij voldoende tijd voor u vrij maken.

Bespreek de klacht met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris

Mocht het gesprek met ons niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl.

Vraag een uitspraak over uw klacht bij de geschilleninstantie huisartsenzorg

Als u er met ons en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl.